Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ (Tái bản 2021)

Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ (Tái bản 2021)

Đọc Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ (Tái bản 2021), bạn sẽ thấy những khái niệm tưởng chừng phức tạp trở nên gần gũi và dễ áp dụng hơn bao giờ hết. Trong bài viết này, bạn sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin: từ tác giả, nội dung, cho tới đánh giá thực tế từ người đọc. Trước hết, cùng điểm lại những thông tin nền tảng giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm này.

Cốt lõi và dữ liệu cơ bản

So sánh giá bán

Giá cả và khuyến mãi thay đổi liên tục, bảng dưới đây sẽ giúp bạn nắm bắt kịp thời.

(Giá cập nhật tại thời điểm hiển thị – có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi của từng nhà bán lẻ)

Mở đầu

Trong thế giới bán lẻ ngày nay, một câu hỏi luôn được đặt ra là: Chất lượng dịch vụ có thực sự quan trọng? Khi mà người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn, việc xác định chất lượng dịch vụ không còn chỉ là trách nhiệm của nhà cung cấp mà là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của khách hàng. Cuốn sách “Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Cuốn sách này nói về điều gì?

“Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” không chỉ là một cuốn sách về lý thuyết mà còn là cầu nối giữa lý luận và thực tiễn. Tác giả Đào Xuân Khương phân tích sâu sắc chất lượng dịch vụ từ góc nhìn của khách hàng, nhấn mạnh rằng chất lượng không chỉ đơn thuần là những gì nhà cung cấp cam kết mà chính là cảm nhận của khách hàng. Cuốn sách đưa ra định nghĩa và mô hình chất lượng dịch vụ, tập trung vào cách mà những kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng tạo nên chất lượng dịch vụ thực tế.

Giá trị nổi bật & ví dụ dễ áp dụng

Cuốn sách mang đến một số điểm mạnh đáng chú ý sau:

• Khái niệm rõ ràng: Tác giả làm rõ sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự kỳ vọng của khách hàng.
• Cơ sở lý thuyết vững chắc: Dựa trên nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự, cuốn sách xây dựng nền tảng cho việc đo lường chất lượng dịch vụ.
• Áp dụng trong thực tiễn: Các ví dụ thực tiễn từ thị trường Việt Nam giúp người đọc dễ dàng liên hệ và áp dụng.
• Thay đổi góc nhìn: Đưa ra một góc nhìn mới về việc phát triển dịch vụ từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Mình thấy rằng, việc hiểu rõ chất lượng dịch vụ từ góc nhìn của khách hàng thực sự là chìa khóa để thành công trong ngành bán lẻ.

Ai nên đọc cuốn sách này?

• Doanh nhân và nhà quản lý: Những người đang tìm kiếm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Những người muốn nắm bắt kiến thức cơ bản và nâng cao về chất lượng dịch vụ.
• Người yêu thích nghiên cứu: Những ai quan tâm đến các mô hình lý thuyết và ứng dụng thực tiễn trong lĩnh vực bán lẻ.

Tác giả & vì sao đáng tin

Đào Xuân Khương là một chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị dịch vụ. Ông không chỉ là tác giả của nhiều công trình nghiên cứu mà còn là người có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng học thuật về chất lượng dịch vụ tại Việt Nam. Những nghiên cứu của ông đã góp phần làm rõ hơn về mô hình chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong ngữ cảnh bán lẻ.

Kết lời

“Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” không chỉ là một cuốn sách để đọc mà còn là một hành trình khám phá những giá trị ẩn sâu bên trong trải nghiệm mua sắm. Như Peter Drucker đã nói: “Chất lượng trong dịch vụ không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được.” Cuốn sách này sẽ kích thích bạn suy nghĩ lại về cách mà dịch vụ được cung cấp và cảm nhận của khách hàng. Liệu bạn đã sẵn sàng để khám phá và áp dụng những kiến thức này vào công việc của mình? DocGia.vn giúp bạn so sánh giá để tìm ra lựa chọn tốt nhất!

Tổng hợp nơi bán Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ (Tái bản 2021) uy tín, giá tốt nhất

Không chỉ cung cấp kiến thức, “Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ (Tái bản 2021)” còn truyền cảm hứng mạnh mẽ cho độc giả. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn tìm nguồn động lực mới. Hãy tham khảo ngay bảng giá bên dưới để mua sách dễ dàng và tiết kiệm hơn.”