Never Lose a Customer Again
- Tác giả: Joey Coleman, diễn giả và tư vấn doanh nghiệp nổi tiếng, chia sẻ cách chuyển đổi khách hàng một lần thành khách hàng trọn đời.
- Phương pháp: Tập trung vào 100 ngày đầu sau khi mua hàng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Cảm xúc khách hàng: Coleman xác định tám giai đoạn cảm xúc mà khách hàng trải qua trong 100 ngày sau khi mua hàng.
- Kinh nghiệm thực tế: Cung cấp nghiên cứu và điển hình từ các công ty hàng đầu để tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Chiến lược giai đoạn: Từ việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm (giai đoạn “Acclimate”) đến tạo sự công nhận (giai đoạn “Adopt”) và khuyến khích giới thiệu (giai đoạn “Advocate”).
- Kết quả: Áp dụng các phương pháp này có thể tăng lợi nhuận từ 25-100% cho các doanh nghiệp.
- Đối tượng: Sách này là tài liệu cần đọc cho chủ doanh nghiệp, CEO, quản lý và đội ngũ bán hàng.
- Đầu tư tối thiểu: Phương pháp yêu cầu ít chi phí và dễ dàng triển khai cho mọi loại hình doanh nghiệp.
634.000 ₫
🔸 Bạn có thể tham khảo thêm giá từ các nhà bán khác bên dưới để tìm mức giá tốt nhất nhé.
- HOT Siêu tốc Vay – duyệt nhanh, giải ngân online: ➤ Đăng ký ngay
- HOTMB Bank – miễn phí trọn đời, chuyển khoản 0đ: ➤ Mở tài khoản
- Mở thẻ tín dụng TPBank EVO ➤
- Mở thẻ tín dụng VPBank Đăng ký ➤
- Mở thẻ VIB nhận e-Voucher ➤
Giới thiệu English book Never Lose a Customer Again
Bạn muốn tìm đọc một English book? Trong trường hợp này, Never Lose a Customer Again là lựa chọn đáng cân nhắc. Sách tiếng Anh bao trùm nhiều chủ đề, từ fiction, non-fiction, self-help, science, business cho đến văn học kinh điển, kỹ năng sống, sách thiếu nhi. Never Lose a Customer Again thuộc nhóm tác phẩm được yêu thích, giúp rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ.
Thông tin nhanh
- Tác giả: Joey Coleman, diễn giả và tư vấn doanh nghiệp nổi tiếng, chia sẻ cách chuyển đổi khách hàng một lần thành khách hàng trọn đời.
- Phương pháp: Tập trung vào 100 ngày đầu sau khi mua hàng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Cảm xúc khách hàng: Coleman xác định tám giai đoạn cảm xúc mà khách hàng trải qua trong 100 ngày sau khi mua hàng.
- Kinh nghiệm thực tế: Cung cấp nghiên cứu và điển hình từ các công ty hàng đầu để tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Chiến lược giai đoạn: Từ việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm (giai đoạn “Acclimate”) đến tạo sự công nhận (giai đoạn “Adopt”) và khuyến khích giới thiệu (giai đoạn “Advocate”).
- Kết quả: Áp dụng các phương pháp này có thể tăng lợi nhuận từ 25-100% cho các doanh nghiệp.
- Đối tượng: Sách này là tài liệu cần đọc cho chủ doanh nghiệp, CEO, quản lý và đội ngũ bán hàng.
- Đầu tư tối thiểu: Phương pháp yêu cầu ít chi phí và dễ dàng triển khai cho mọi loại hình doanh nghiệp.
Nơi mua English book giá tốt
Để tiết kiệm thời gian, DocGia.vn đã so sánh giá bán Never Lose a Customer Again từ nhiều cửa hàng uy tín. Tham khảo bảng giá ngay bên dưới.
(Giá cập nhật tại thời điểm hiển thị – có thể thay đổi theo khuyến mãi)
Mô tả chi tiết
Award-winning speaker and business consultant Joey Coleman teaches audiences and companies all over the world how to turn a one-time purchaser into a lifelong customer.
Coleman’s theory of building customer loyalty isn’t about focusing on marketing or closing the sale: It’s about the First 100 Days after the sale and the interactions the customer experiences.
While new customers experience joy, euphoria, and excitement, these feelings quickly shift to fear, doubt, and uncertainty as buyer’s remorse sets in. Across all industries, somewhere between 20%-70% of newly acquired customers will stop doing business with a company with the first 100 days of being a new customer because they feel neglected in the early stages of customer onboarding.
In Never Lose a Customer Again, Coleman offers a philosophy and methodology for dramatically increasing customer retention and as a result, the bottom line. He identifies eight distinct emotional phases customers go through in the 100 days following a purchase. From an impulse buy at Starbucks to the thoughtful purchase of a first house, all customers have the potential to experience the eight phases of the customer journey. If you can understand and anticipate the customers’ emotions, you can apply a myriad of tools and techniques — in-person, email, phone, mail, video, and presents — to cement a long and valuable relationship.
Coleman’s system is presented through research and case studies showing how best-in-class companies create remarkable customer experiences at each step in the customer lifecycle.
In the “Acclimate” stage, customers need you to hold their hand and over-explain how to use your product or service. They’re often too embarrassed to admit they’re confused. Take a cue from Canadian software company PolicyMedical and their challenge of getting non-technical users to undergo a complex installation and implementation process. They turned a series of project spreadsheets and installation manuals into a beautiful puzzle customers could assemble after completing each milestone.
In the “Adopt” stage, customers should be welcomed to the highest tier of tribal membership with both public and private recognitions. For instance, Sephora’s VIB Rogue member welcome gift provides a metallic membership card (private recognition) and a members-only shade of lipstick (for public display).
In the final stage, “Advocate,” loyal customers and raving fans are primed to provide powerful referrals. That’s how elite entrepreneurial event MastermindTalks continues to sell-out their conference year after year – with zero dollars spent on marketing. By surprising their loyal fans with amazing referral bonuses (an all-expenses paid safari?!) they guarantee their community will keep providing perfect referrals.
Drawing on nearly two decades of consulting and keynoting, Coleman provides strategies and systems to increase customer loyalty. Applicable to companies in any industry and of any size (whether measured in employee count, revenue, or total number of customers), implementing his methods regularly leads to an increase in profits of 25-100%.
Working with well-known clients like Hyatt Hotels, Zappos, and NASA, as well as mom-and-pop shops and solo entrepreneurs around the world, Coleman’s customer retention system has produced incredible results in dozens of industries.
His approach to creating remarkable customer experiences requires minimal financial investment and will be fun for owners, employees, and teams to implement. This book is required reading for business owners, CEOs, and managers – as well as sales and marketing teams, account managers, and customer service representatives looking for easy to implement action steps that result in lasting change, increased profits, and lifelong customer retention.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Vì sao nên đọc Never Lose a Customer Again
- Tiếp cận bản gốc tiếng Anh, giữ trọn phong cách và giọng văn của tác giả.
- Cải thiện khả năng đọc hiểu.
- Chủ đề phong phú, phù hợp với nhiều lứa tuổi và sở thích.
- Chất lượng in ấn tốt.
Nơi mua uy tín
Hãy chọn nhà phân phối chính hãng để mua English book với chất lượng tốt nhất.
Câu hỏi thường gặp
English book này có phù hợp cho beginner không?
Một số tựa dễ đọc phù hợp cho beginner.
Có song ngữ không?
Phần lớn là bản gốc tiếng Anh.
Kết luận
Nếu bạn muốn luyện tiếng Anh, Never Lose a Customer Again là lựa chọn nên có. Xem ngay bảng giá để mua tiết kiệm và uy tín.
Các thông tin khác: Never Lose a Customer Again
|
2 reviews for Never Lose a Customer Again
Only logged in customers who have purchased this product may leave a review.
Sản phẩm liên quan
Chưa có đánh giá nào